Один из крупнейших российских туроператоров, «Натали Турс», в разгар сезона аннулировал все оплаченные туры. В Ростуризме уже открыли «горячую линию» для пострадавших туристов. Причем глава компании Владимир Воробьев нашел необычную зависимость: по его словам, за границу в этом году многие не поехали из-за чемпионата мира по футболу и успехов российской сборной на нем. Об этом — в материале Наталии Телегиной.
Клиент «Натали Турс»: Послезавтра у меня вылет в 10 утра, сегодня я узнаю, что все отменили.
Сотни, а то и тысячи россиян, уже оплативших свой летний отдых, останутся дома. Журналисты дежурят у офисов «Натали Турс», а те до конца сентября аннулируют все туры. Ранее было известно лишь о застрявших за границей туристах.
Глава туроператора «Натали Турс» Владимир Воробьев: К сожалению, со вчерашнего дня начали носить массовый характер, веерный. Принимающие компании начали отказывать нашим туристам в размещении.
Туристов теперь досрочно возвращают домой. А как быть тем, кто успел увидеть море только на картинке в буклете, оплачивая свой тур в офисе?
Глава туроператора «Натали Турс» Владимир Воробьев: Будут предложены разные механизмы получения компенсации, в том числе, неденежные. Те, которые будут готовы воспользоваться другим отдыхом, они смогут компенсацию получить через отдых.
Ну а тот, кто не может перенести свой отпуск, теоретически может претендовать на денежную компенсацию. Только неизвестно, когда.
Глава туроператора «Натали Турс» Владимир Воробьев: Кто-то будет, видимо, ждать, когда в компании «Натали Турс» нормализуется финансовая ситуация, и мы сможем, не подвергая рискам других клиентов, которые будут по текущим программам вылетать, осуществить им выплаты.
На самом деле по закону для таких случаев предусмотрена страховка. Например, для компании «Панорама тур», а именно она продавала злополучные путевки, общий фонд превышает 50 миллионов рублей. Но нужно, чтобы сам туроператор признал случай страховым и приостановил деятельность. А «Натали Турс» сдаваться не хочет.
Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина: Пока компания не остановит свою деятельность и не составит реестр, мы не знаем, хватит ли этих денег на компенсации. Собственно, чего знать: если он не останавливает деятельность, то и компенсаций никаких не будет.
Аналогично ответили и в компании-страховщике. Мол, на нет и суда нет.
Карен Асоян, директор по связям с общественностью компании «Ингосстрах»: В «Ингосстрах» не поступала информация о прекращении деятельности туроператора Натали Турс. При наступлении страхового случая по договору страхования гражданской ответственности туроператора «Ингосстрах» готов выполнить все свои обязательства по договору страхования в полном объеме.
Впрочем, для тех, кому компания «Натали Турс» изрядно подпортила это лето, остается еще один выход.
Ирина Доценко, руководитель юридического отдела ЮА «Персона Грата»: Я бы рекомендовала туристам обращаться, в первую очередь, с претензией о возврате денежных средств в связи с аннуляцией, которая была со стороны «Натали Турс». И второе — это иск в суд, получение исполнительного листа и предъявление его в банк. Возможно те, кто как раз поторопится с обращением в суд и получением исполнительного листа, те имеют больше шансов получить свои деньги обратно.
Кризис подкрался к «Натали Турс» как-то незаметно для клиентов. Появилось даже забавное предположение, что во все всем Чемпионат мира по футболу. Впрочем, тут, наверное, важно не путать симптомы с историей болезни.
Пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина: Рынок стоит уже две недели. Кто хотел уехать, они уехали на период чемпионата, а остальные смотрят футбол. Это не причина, как вы понимаете, это просто косвенное следствие для тех компаний, которые неправильно вели бизнес. Сейчас, когда рынок встал по большому счету, оборотных средств не стало, и он [Воробьев, гендиректор] принять такое решение.
Фото: Зыков Кирилл / Агентство «Москва»
' style='fill:%23c4c4c4;fill-opacity:1'%3E%3Cpath d='M93.28-57.4h2.52l-6.33 11.74h-2.6l6.41-11.75zM98.5-57.4h2.52L94.7-45.67h-2.6l6.4-11.75zM103.78-57.4h2.52l-6.33 11.74h-2.6l6.4-11.75z'/%3E%3C/a%3E%3C/svg%3E)
