Дорогие зрители!

В связи с большой нагрузкой на сайт, время ответа поддержки может быть увеличено. При загрузке контента на сайте, может появляется кратковременная ошибка 500, в этом случае перезагрузите страницу. Приносим свои извинения за временные неудобства.

Зависают/не запускаются архивные видео

ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ (МАТЕРИАЛ) СОЗДАНО И (ИЛИ) РАСПРОСТРАНЕНО ИНОСТРАННЫМ СРЕДСТВОМ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ, ВЫПОЛНЯЮЩИМ ФУНКЦИИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА, И (ИЛИ) РОССИЙСКИМ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦОМ, ВЫПОЛНЯЮЩИМ ФУНКЦИИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА.

При зависании передач сделайте следующие шаги:

  1. Установите качество картинки на низкое;
  2. Отключите все расширения в браузере(Adblock и VPN);
  3. Проверьте воспроизведение архивных материалов в другом браузере;
  4. Если вы используете антивирус, то отключите его на время просмотра.

Если после пройденных шагов проблема не исправится, пожалуйста, напишите следующие данные:

  • операционная система и ее версия (например, mac sierra 11.2.3/windows 10 и т.д.);
  • версии браузеров, на которых вы пробовали просмотр
  • ссылку на ролик, где возникает зависание
  • В отдельных случаях нам (например, если передача вообще не запускается) могут потребоваться данные консоли. Вы можете получить информацию о том, как запустить консоль в различных браузерах по этой ссылке. Для информации нам достаточно скриншотов из двух вкладок - Console (консоль) и Network (сеть). Вам потребуется открыть консоль разработчика на той странице, где вы встретили проблему, потом обновить страницу, дождаться воспроизведения проблемы, после чего сделать скриншоты этих двух вкладок. Переслать полученные данные можно, например, вот так.

Если у вас возникнут проблемы, воспользуйтесь формой связи со службой поддержки – мы обязательно ответим вам.

Связь со службой поддержки

Пожалуйста, предоставьте максимум данных об устройстве, с которого смотрите Дождь.
Чем больше мы знаем о вашем устройстве — тем оперативнее сможем помочь вам.
Пройдите тест и сообщите нам полученную информацию и идентификатор проверки: пройти тест
Прикрепить файл
Спасибо за ваше обращение
Наши специалисты ответят вам, как только обработают вашу заявку
Ошибка отправки обращения
Во время отправки заявки произошла ошибка